Politique de remboursement

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Chaque commande doit être vérifiée dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, a fui pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, la demande doit être envoyée dès que possible à hello@curlpop.fr.

Le message doit contenir le numéro de commande ainsi qu’une ou deux photos du produit et de son emballage. Après examen de la demande, un remplacement ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires.

Droit de rétractation

Un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande est prévu pour exercer le droit de rétractation, sans justification.

La demande doit être adressée à hello@curlpop.fr, en indiquant le numéro de commande. L’adresse et les instructions de retour seront ensuite communiquées.

À compter de l’envoi de la demande de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours.

Les produits doivent être retournés :

  • non ouverts et non utilisés ;

  • avec leur scellé de protection intact ;

  • dans leur emballage d’origine ;

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Un mode d’expédition avec suivi est recommandé. Curl Pop ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis pendant son retour.

Produits en promotion et coffrets

Les produits achetés en promotion, en soldes ou dans le cadre d’une offre spéciale bénéficient du même droit de rétractation, à condition d’être retournés non ouverts, non utilisés et avec leur scellé intact.

En cas de retour partiel d’un coffret ou d’une offre groupée, le montant remboursé pourra être recalculé en fonction des produits conservés et des conditions de l’offre initiale.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, un e-mail confirmera la prise en charge de la demande.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.

Les frais de livraison standard réglés lors de la commande seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur le compte bancaire, selon l’établissement ou le prestataire de paiement.

Une question ?

Pour toute question, le service client est disponible à l’adresse hello@curlpop.fr.