Politique d’expédition

Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers les autres pays ne sont pas encore proposées.

Les zones de livraison pourront évoluer. Seules les destinations disponibles au moment du passage de la commande peuvent être sélectionnées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du contenu de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions et le montant minimum d’achat sont indiqués directement sur le site.

Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés, préparation de la commande comprise.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée pendant ces périodes commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Ce délai est donné à titre indicatif. Le délai ou la date affichés lors de la commande et confirmés par e-mail constituent l’estimation applicable.

Lors de périodes de forte activité, d’opérations promotionnelles ou de circonstances exceptionnelles, la préparation ou l’acheminement peut nécessiter un délai supplémentaire. Une information sera communiquée en cas de retard important.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé dès l’expédition de la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient le lien permettant de consulter l’acheminement du colis.

Un délai peut être nécessaire avant l’activation des informations de suivi par le transporteur.

Adresse de livraison

L’adresse de livraison doit être complète et exacte au moment de la commande.

Curl Pop ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Si un colis est retourné pour cette raison, ou en raison de sa non-récupération dans le délai indiqué par le transporteur, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Une demande de modification d’adresse peut être adressée à hello@curlpop.fr. La modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré mais que celui-ci reste introuvable, les éléments suivants doivent être vérifiés en priorité :

• boîte aux lettres et parties communes ;

• voisinage ou gardien ;

• éventuel point de retrait ;

• informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, une demande doit être adressée rapidement à hello@curlpop.fr, avec le numéro de commande. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé ou produit ayant fui

L’état du colis et des produits doit être vérifié dès la réception.

En cas de produit cassé, endommagé ou ayant fui pendant le transport, une demande doit être adressée dès que possible à hello@curlpop.fr avec :

• le numéro de commande ;

• une photographie du produit concerné ;

• une photographie de l’emballage et du colis.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, sans frais supplémentaires : remplacement ou remboursement.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard anormal ou d’absence d’évolution du suivi, le service client peut être contacté à hello@curlpop.fr.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable peut être formulée.

À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, la commande peut être annulée conformément au Code de la consommation. Les sommes versées seront alors remboursées dans le délai légal.

Transfert des risques

Curl Pop reste responsable de la commande jusqu’à sa remise physique à l’adresse indiquée ou au point de retrait sélectionné.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment de la prise de possession du colis.

Contact

Pour toute question relative à une livraison :

hello@curlpop.fr

Le numéro de commande doit être indiqué afin de permettre un traitement plus rapide de la demande.